在現(xiàn)實(shí)生活中，沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑，它在人際關(guān)系中最具魅力，特別是在我們的服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富。易學(xué)、簡單、可行，同時(shí)可以體現(xiàn)顧客至上，讓顧客有種賓至如歸的感覺，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)，微笑是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶。
為了能夠提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，在同行業(yè)中更具有競爭實(shí)力，從二季度開始，必高汽售將開展一系列的服務(wù)禮儀演練，包括：微笑、站姿、坐姿、接打電話等，主要利用晨會(huì)全員比較集中的時(shí)刻進(jìn)行，由人資部經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)講解及組織演練。
演練分兩組進(jìn)行，共站成四排，微笑著說“早上好”、“您好”“歡迎光臨”“請慢走”等禮貌用語。
微笑訓(xùn)練中，要求所有人員采取筷子訓(xùn)練法進(jìn)行演練，主要用上、下兩顆門牙咬住筷子，放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑，伴隨微笑自然地露出八顆牙齒，微笑時(shí)真誠、甜美、親切、充滿愛心。
訓(xùn)練完之后，要求所有人員見到客戶及同事，都要面帶微笑并禮貌地問好，人資部每日跟蹤后續(xù)演練效果，針對不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員現(xiàn)場進(jìn)行糾正，且將此項(xiàng)列入到公司的行政管理制度，不符合要求將實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，并且在季度結(jié)束后，評選出“最佳微笑服務(wù)之星”獎(jiǎng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
下圖是必高汽售2014年度最佳微笑服務(wù)獲獎(jiǎng)?wù)摺胺制诮?jīng)理——張春苗”
雖然微笑是服務(wù)好壞的首要因素，但是你一定要熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑， 是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。 希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！
